L’étude « Les Français et la relation client », menée par Tersea et Ipsos-bva met en lumière les attentes claires de la Gen Z ...

L’art de créer, entretenir ou restaurer la confiance est plus que jamais essentiel pour les spécialistes de la vente et du marketing. Une priorité opérationnelle pour laquelle l’intelligence ...

L’édition 2025 de l’Élection du Service Client de l’Année a mis à l’honneur 49 entreprises françaises récompensées pour l’excellence de leur relation client. Avec une note moyenne de 16,72/20, les ...

Publié le 30 sept. 2024 à 08:01Mis à jour le 9 oct. 2024 à 16:01 « Certains de nos adhérents appellent le service client et demandent à parler à Céline… mais Céline, c'est un robot ! » ironise ...

Afin de toujours satisfaire au mieux ses clients et les accompagner avant, pendant et après leurs vacances, l’ambition du service client de TUI France est de devenir le service client de référence ...

Si 45 % des Français ont récemment déclaré utiliser l’Intelligence Artificielle générative au quotidien (+ 40,6 % en un an), 57 % d’entre eux estiment qu’une entreprise l’utilisant pour ses ...

Un rapport de Capgemini estime que 60 % des consommateurs estiment que le service client n’est pas qu’un support, mais qu’il est, au contraire, central dans l’image d’une marque. Ce constat est ...

Les Interactive Voice Response (IVR) relèvent d'un parcours dépassé ; l'IA agentique, intégrée au CCaaS, transforme l'entrée ...

Les logiciels et services pro dédiés au service client permettent d’améliorer la gestion des demandes, d’automatiser les réponses et d’optimiser la relation client à travers divers canaux comme ...