SSA在2026年初开始大规模调整劳动力，将原本负责处理退休和残疾申请、管理技术系统以及财务部门的员工转移到电话接听岗位。这些员工原本的专业领域与直接面对公众的客服工作相差甚远，但由于电话热线积压严重，SSA决定让他们“补位”。